Všeobecné obchodní podmínky

Provozovatel a úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi provozovatelem služeb ImperialHost.cc a jeho zákazníky při objednávání a používání služeb nabízených na webu imperialhost.cc a v klientské zóně.

Provozovatelem a poskytovatelem služeb je:

Jméno

Antonín Zelený

Sídlo

Lichnická 378, 538 43 Třemošnice, Česká republika

IČO

23870796

Zápis

Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Chrudim

DPH

Plátce DPH

E-mail

[email protected]

Telefon

+420 737 072 669

Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Ustanovení VOP určená jen spotřebitelům se na zákazníky podnikatele nepoužijí. Ujednání ve smlouvě, která se od VOP odchylují, mají přednost před VOP.

Vymezení pojmů

Pro účely těchto VOP znamená:

• Poskytovatel – provozovatel uvedený v článku 1.
• Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která si zřídila účet nebo objednala službu.
• Spotřebitel – zákazník, který je fyzickou osobou a jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.
• Služba – virtuální privátní server (VPS), virtuální dedikovaný server (VDS), herní server nebo jiná služba nabízená poskytovatelem, v parametrech uvedených na webu a v klientské zóně.
• Klientská zóna – zabezpečená část webu, ve které zákazník spravuje účet, služby, faktury, kredit a tickety.
• Kredit – předplacený zůstatek na účtu zákazníka, ze kterého lze hradit služby.
• Fakturační období – měsíc nebo rok, na který je služba předplacena.
• Ticket – požadavek na podporu zadaný v klientské zóně.

Uživatelský účet

Pro objednání služeb si zákazník zřizuje účet v klientské zóně. Při registraci je zákazník povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a při jejich změně je v klientské zóně aktualizovat. Pro vystavení daňových dokladů na firmu vyplní zákazník fakturační údaje (název firmy, IČO, DIČ, adresu) před objednávkou.

Přístup k účtu je chráněn heslem. Zákazník je povinen chránit přístupové údaje před zneužitím a bez odkladu informovat poskytovatele o podezření na neoprávněný přístup. Poskytovatel neodpovídá za následky zneužití účtu, které nezavinil.

Účet si může zřídit osoba starší 18 let nebo osoba mladší se souhlasem zákonného zástupce. Zákazník může mít jeden účet; více účtů je možné jen po dohodě s poskytovatelem.

Poskytovatel může účet pozastavit nebo zrušit, pokud zákazník závažně porušuje tyto VOP, zejména článek 12, nebo pokud uvedl nepravdivé údaje.

Uzavření smlouvy

Nabídka služeb na webu a v klientské zóně je výzvou k podání objednávky. Zákazník objedná službu v klientské zóně výběrem tarifu, fakturačního období, operačního systému nebo hry a způsobu platby.

Před odesláním objednávky vidí zákazník souhrn objednávky včetně celkové ceny a může zadané údaje zkontrolovat a změnit. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a se zásadami ochrany osobních údajů.

Smlouva o poskytování služby je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku přijme, což se projeví vystavením dokladu k úhradě v klientské zóně. Poskytovatel může objednávku odmítnout, zejména při podezření na zneužití služeb nebo při zjevné chybě v ceně.

Spotřebitel odesláním objednávky a zaplacením výslovně žádá, aby poskytování služby začalo ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (článek 14).

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka, doklady a tyto VOP ve znění účinném ke dni objednávky) je archivována u poskytovatele v elektronické podobě a zákazník má k objednávkám a dokladům přístup v klientské zóně.

Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si hradí zákazník sám a nejsou vyšší než běžné sazby jeho operátora.

Služby a jejich zřízení

Parametry jednotlivých služeb (procesor, počet jader, operační paměť, úložiště, konektivita, počet slotů apod.) jsou uvedeny na webu a v klientské zóně v okamžiku objednávky.

Služba je zřízena bez zbytečného odkladu po připsání platby, zpravidla během několika minut, nejpozději do 24 hodin. O zřízení je zákazník informován e-mailem a přístupové údaje najde v klientské zóně.

U VPS a VDS získává zákazník administrátorský (root) přístup k virtuálnímu serveru. Správa operačního systému, instalovaného softwaru a jeho zabezpečení je odpovědností zákazníka, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Ochrana proti DDoS útokům je součástí služeb v rozsahu popsaném na webu. Poskytovatel nezaručuje odfiltrování útoků, které přesahují kapacitu filtrace nebo jsou vedeny způsobem, který nelze odlišit od legitimního provozu.

Poskytovatel neprovádí zálohy dat na serverech zákazníka, pokud není záloha výslovně součástí objednané služby. Za zálohování svých dat odpovídá zákazník.

Poskytovatel může v přiměřeném rozsahu měnit technické zajištění služeb (například hardware nebo umístění v datovém centru), pokud tím nezhorší sjednané parametry služby.

Cena a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webu a v klientské zóně v korunách českých (Kč) nebo v eurech (€) podle měny účtu. Poskytovatel je plátcem DPH a všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH v zákonné výši.

Služby se hradí předem na celé fakturační období. Cena ročního období odpovídá desetinásobku měsíční ceny (dva měsíce zdarma).

Zákazník může platit:

• z kreditu na účtu,
• platební kartou nebo peněženkou Apple Pay či Google Pay přes platební bránu Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irsko); údaje o kartě zadává zákazník přímo platební bráně a poskytovatel k nim nemá přístup,
• bankovním převodem na účet uvedený na dokladu, s variabilním symbolem dokladu.

Při objednávce „zaplatit později“ vystaví poskytovatel výzvu k platbě se splatností 3 dnů. Nezaplacená objednávka nové služby se po 7 dnech automaticky zruší.

Platba je uhrazena okamžikem připsání částky na účet poskytovatele, potvrzením platby platební bránou nebo odečtením z kreditu.

Daňový doklad (fakturu) vystaví poskytovatel v elektronické podobě po přijetí platby; datem uskutečnění zdanitelného plnění je den přijetí platby. Doklady jsou zákazníkovi k dispozici v klientské zóně, kde je lze vytisknout nebo uložit do PDF. Zákazník souhlasí s vystavováním dokladů v elektronické podobě.

Kredit

Zákazník může dobít kredit platební kartou v klientské zóně. Minimální jednorázové dobití je 100 Kč (5 €), maximální 50 000 Kč (2 000 €).

Kredit slouží k úhradě služeb poskytovatele, zejména k automatickému placení prodloužení. Kredit se neúročí, nelze jej převést na jiný účet ani směnit za hotovost, s výjimkou vrácení podle odstavce 7.3.

Při zrušení účtu vrátí poskytovatel na žádost zákazníka nevyčerpaný kredit, a to do 14 dnů, stejným způsobem, jakým byl zaplacen, nebo na bankovní účet zákazníka.

Dobití kreditu je záloha; daňový doklad se vystavuje k jednotlivým službám uhrazeným z kreditu.

Doba trvání, prodloužení a zrušení

Smlouva o službě se uzavírá na zvolené fakturační období a po jeho uplynutí se automaticky prodlužuje o stejné období, dokud ji zákazník nebo poskytovatel neukončí.

Poskytovatel vystaví doklad k úhradě prodloužení 7 dní před koncem fakturačního období a informuje o něm zákazníka e-mailem. Má-li zákazník zapnuté automatické placení a dostatečný kredit, uhradí se prodloužení z kreditu automaticky.

Zákazník může službu kdykoli zrušit v klientské zóně volbou „Zrušit ke konci období“. Služba pak běží do konce zaplaceného období a poté se ukončí. Zrušení lze do konce období vzít zpět. Za nevyčerpanou část období se cena nevrací, s výjimkou případů podle článků 13 a 14 nebo pokud tak stanoví zákon.

Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů, a to i bez udání důvodu. V takovém případě vrátí zákazníkovi poměrnou část ceny za nevyčerpané období.

Poskytovatel může smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud zákazník závažně porušuje článek 11 nebo 12 a porušení na výzvu neodstraní, nebo pokud porušení nelze odstranit či hrozí vážná škoda.

Po ukončení služby jsou data na serveru nevratně smazána. Zákazník si je povinen svá data zálohovat před koncem služby.

Prodlení s platbou

Není-li prodloužení uhrazeno do dne splatnosti, poskytovatel zákazníka upozorní. Pokud platba nedorazí ani 3 dny po splatnosti, poskytovatel službu pozastaví. Po zaplacení se služba automaticky obnoví.

Pokud platba nedorazí do 14 dnů po splatnosti, poskytovatel službu ukončí a data na serveru smaže.

Po dobu pozastavení nenáleží zákazníkovi náhrada za nedostupnost služby.

Dostupnost služeb (SLA)

Poskytovatel zaručuje měsíční dostupnost síťového připojení a hardwaru služeb 99,99 %. Dostupností se rozumí možnost připojit se ke službě z internetu; nezahrnuje funkčnost software, který spravuje zákazník.

Do nedostupnosti se nezapočítávají:

• plánovaná údržba oznámená alespoň 48 hodin předem e-mailem nebo na stránce stavu služeb,
• výpadky způsobené zákazníkem, jeho software nebo zásahy do nastavení serveru,
• pozastavení služby podle článků 9, 11 nebo 12,
• DDoS útoky přesahující kapacitu ochrany a události vyšší moci.

Za každou započatou hodinu nedostupnosti nad rámec SLA náleží zákazníkovi kompenzace ve výši 5 % měsíční ceny dotčené služby, nejvýše však 100 % měsíční ceny za kalendářní měsíc. Kompenzace se připisuje jako kredit.

O kompenzaci požádá zákazník ticketem do 30 dnů od výpadku. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění podle článku 15.

Podpora je dostupná nepřetržitě prostřednictvím ticketů v klientské zóně a e-mailu, v češtině a angličtině.

Povinnosti zákazníka

Zákazník odpovídá za obsah a data, která na službách provozuje, ukládá nebo šíří, a za činnost všech osob, kterým umožní ke službě přístup.

Zákazník je povinen udržovat software na svých serverech aktualizovaný a zabezpečený, používat silná hesla a přiměřeně chránit servery před zneužitím třetí osobou.

Zákazník nesmí svým provozem nepřiměřeně omezovat ostatní zákazníky ani infrastrukturu poskytovatele (například dlouhodobým extrémním vytížením sdílených prostředků u VPS nad rámec běžného užití).

Zákazník je povinen spolupracovat s poskytovatelem při řešení bezpečnostních incidentů a stížností týkajících se jeho služby.

Zakázané užití

Služby je zakázáno používat v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy, zejména k:

• šíření obsahu, který je nezákonný, zejména materiálu zobrazujícího sexuální zneužívání dětí, propagace terorismu nebo násilí,
• porušování autorských práv a jiných práv duševního vlastnictví,
• rozesílání nevyžádaných sdělení (spam), phishingu a podvodných stránek,
• šíření malwaru, provozu botnetů a řídicích serverů,
• útokům na jiné systémy, včetně DDoS útoků, skenování portů a pokusů o neoprávněný přístup,
• provozu otevřených proxy a relay serverů, které umožňují zneužití třetími osobami,
• jiné činnosti, která poškozuje poskytovatele, jeho IP adresy nebo reputaci sítě.

Při porušení tohoto článku může poskytovatel službu bez předchozího upozornění pozastavit, pokud hrozí škoda nebo jde o závažné porušení; v ostatních případech zákazníka nejprve vyzve k nápravě. O pozastavení poskytovatel zákazníka bez odkladu informuje.

Zákazník odpovídá poskytovateli za škodu způsobenou porušením tohoto článku, včetně nákladů na vyřízení stížností a na odblokování IP adres.

Poskytovatel je povinen spolupracovat s orgány veřejné moci v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Garance vrácení peněz

Nad rámec zákonných práv nabízí poskytovatel garanci vrácení peněz: pokud zákazník do 7 dnů od prvního zřízení služby požádá ticketem o její zrušení, poskytovatel službu ukončí a vrátí celou zaplacenou cenu prvního fakturačního období.

Garance se vztahuje na první objednávku každého typu služby (VPS, VDS, herní server) jednoho zákazníka. Nevztahuje se na prodloužení, na služby ukončené pro porušení článků 11 nebo 12 a na zjevné zneužívání garance.

Peníze vrátí poskytovatel do 14 dnů od žádosti stejným způsobem, jakým byly zaplaceny; u platby z kreditu se částka vrací na kredit, pokud se zákazník nedohodne s poskytovatelem jinak.

Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku).

Odstoupení lze oznámit ticketem v klientské zóně, e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu sídla. Spotřebitel může využít vzorový formulář na konci těchto VOP, není to však jeho povinností. Pro dodržení lhůty stačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

Protože spotřebitel výslovně žádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení (odstavec 4.4), uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Zbytek ceny poskytovatel vrátí.

Poskytovatel vrátí peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak. Spotřebiteli tím nevznikají další náklady.

Uplatní-li spotřebitel v prvních 7 dnech garanci podle článku 13, vrací se mu celá cena prvního období.

Reklamace

Poskytovatel odpovídá za to, že služba má sjednané parametry a je poskytována řádně. Vady služby (například nedostupnost, nesprávné parametry) může zákazník reklamovat ticketem v klientské zóně, e-mailem nebo dopisem na adresu sídla, s popisem vady a označením služby.

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace, a to bez zbytečného odkladu. Reklamaci spotřebitele vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodne na delší lhůtě; o vyřízení vydá písemné (e-mailové) potvrzení.

Je-li reklamace oprávněná, poskytovatel vadu odstraní. Není-li to možné nebo ji neodstraní v přiměřené době, má zákazník právo na přiměřenou slevu (zpravidla ve formě kreditu) nebo může od smlouvy odstoupit.

Práva z vadného plnění je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zákazník vadu zjistil.

Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle smlouvy a právních předpisů.

Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku okolností uvedených v odstavci 10.2, zásahů zákazníka nebo třetích osob, kterým zákazník umožnil přístup, ani za ztrátu dat, pokud si je zákazník nezálohoval v souladu s odstavcem 5.5.

Vůči zákazníkům podnikatelům je odpovědnost poskytovatele za škodu omezena na částku, kterou zákazník za dotčenou službu zaplatil za posledních 12 měsíců, a nezahrnuje ušlý zisk ani nepřímé škody. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka.

Vůči spotřebitelům se odpovědnost poskytovatele neomezuje nad rámec, který připouštějí právní předpisy.

Zpracování dat na serverech zákazníka

Ukládá-li zákazník na službách osobní údaje, je jejich správcem a poskytovatel je pro něj zpracovává jako zpracovatel podle čl. 28 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Tento článek je smlouvou o zpracování osobních údajů.

Poskytovatel zpracovává tato data pouze v rozsahu nutném k poskytování služby (uložení a provoz infrastruktury), po dobu trvání služby a jen na doložené pokyny zákazníka. Pokynem je i objednávka a používání služby. Do obsahu dat nezasahuje a nečte je, pokud to není nutné k odstranění poruchy, na žádost zákazníka nebo podle zákona.

Poskytovatel zajišťuje mlčenlivost osob, které mají k infrastruktuře přístup, a přijal technická a organizační opatření k zabezpečení infrastruktury. Za zabezpečení operačního systému a aplikací na serveru odpovídá zákazník.

Poskytovatel může zapojit další zpracovatele (zejména provozovatele datového centra). Seznam je uveden v zásadách ochrany osobních údajů a o jeho změnách poskytovatel zákazníky informuje předem; zákazník může změně vznést námitku a službu ukončit.

Poskytovatel bez zbytečného odkladu ohlásí zákazníkovi porušení zabezpečení, které se týká jeho dat, a poskytne mu součinnost potřebnou k plnění jeho povinností vůči subjektům údajů a dozorovému úřadu. Na žádost zákazníka mu poskytne informace potřebné k doložení plnění tohoto článku.

Po ukončení služby jsou data smazána podle odstavce 8.6; zákazník si je před ukončením může sám exportovat.

Řešení sporů a dozor

Stížnosti a podněty řeší poskytovatel ticketem v klientské zóně nebo e-mailem na [email protected].

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u poskytovatele poprvé.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), nad dodržováním živnostenského oprávnění Městský úřad Chrudim, živnostenský úřad, a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Spory mezi poskytovatelem a zákazníkem rozhodují obecné soudy České republiky.

Závěrečná ustanovení

Poskytovatel může tyto VOP měnit, zejména při změně právních předpisů, nabídky služeb nebo technických podmínek. O změně informuje zákazníky e-mailem a v klientské zóně nejméně 30 dnů před její účinností. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny bezplatně vypovědět a poskytovatel mu vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané období.

Změna, která je pro zákazníka výlučně výhodná nebo je vyvolána změnou právních předpisů, může nabýt účinnosti dříve.

Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení.

Anglický překlad VOP slouží pro informaci; v případě rozporu má přednost česká verze.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 30. 9. 2026.